ساعات العمل : الأحد - الخميس ، 08 صباحاً - 08 مساءً
الدورات الإدارية والقيادية
تجربة العميل
نظراً الى الحاجة الملحة لفهم العميل ومتطلباته و احتياجاته فلا تخلو خطة استراتيجية لأي منظمة من هدف رضا العميل و الذي يعتبر أولى أولوياتها ، وكون العميل هو المحرك الرئيسي للمنظمة و السبب في وجودها فحاجته لخدمات ومنتجات المنظمة كان سبب في خلق تلك المنظمة وهو الداعم الحقيقي لها ، فقد تم تصميم وإعداد هذه الدورة لتلبي هذه الحاجات ، والتي تعمل على تدريب المتدربين على مفهوم تجربة العميل وطرق قياس رضا العملاء بشكل احترافي ، وتوظيفها في جميع المجالات بما يحقق الأهداف المرجوة.
أهداف الدورة
أن يكون المتدربين في نهاية الدورة قادرين على :
• أن يتعرف المتدرب على مفهوم تجربة العميل .
• ان يميز المتدرب بين تجربة العميل وخدمة العملاء .
• أن يفرق المتدرب بين تجربة العميل CX و تجربة المستخدم UX .
• ان يستنتج المتدرب العوامل المؤثرة في تجربة العميل .
• ان يتعرف المتدرب على فوائد التخطيط لرحلة العميل و خطوات رسمها .
• ان يلم المتدرب بأساسيات قياس تجربة العميل وطرقها .
• أن يذكر المتدرب أنظمة تحليل البيانات .
• ان يناقش المتدرب طرق تحسين تجربة العميل .
لمن هذه الدورة
- موظفو خدمة العملاء ومراكز الاتصال.
- العاملون في المبيعات والتسويق وتطوير الأعمال.
- المشرفون ومديرو الإدارات المعنية بخدمة العملاء.
- رواد الأعمال وأصحاب المنشآت الراغبون في تحسين تجربة عملائهم.
- المهتمون بتطوير مهارات إدارة وتحسين تجربة العميل.
موضوع الدورة
- مفهوم تجربة العميل وأهميتها في تحقيق رضا العملاء.
- رحلة العميل ومراحل التفاعل مع المؤسسة.
- مهارات التواصل الفعال وبناء العلاقات الإيجابية مع العملاء.
- قياس رضا العملاء وتحليل ملاحظاتهم وتوقعاتهم.
- التعامل مع الشكاوى والتحديات وتحويلها إلى فرص للتحسين.
- استراتيجيات تحسين تجربة العميل وتعزيز الولاء.
- تطبيق أفضل الممارسات لتحقيق تجربة عميل متميزة ومستدامة.
- الفئات الدورات الإدارية والقيادية
- وسيلة التعلم حضورى من المقر
- مستوى الدورة جميع المستويات
- المدة 3 يوم
- المحاضرات 0 محاضرة
- الطلاب المسجلين 0