ساعات العمل : الأحد - الخميس ، 08 صباحاً - 08 مساءً
الدورات الفنية والمهنية
خدمة عملاء والزبائن
تعتبر خدمة العملاء المعيار الأول في مجال المنافسة للقرن الحادي والعشرين حيث أظهرت الدراسات ان سوء التعامل يشكل ما نسبته 68% من اسباب عدم عودة العملاء للحصول على الخدمة. وان تكلفة اجتذاب عميل تساوي أكثر من ستة اضعاف المحافظة عليه لذلك يعتبر مجال
أهداف الدورة
1-معرفة معنى وظيفة خدمة العملاء
2-معرفة اخلاقيات العمل
3-المهارات الانسانية للتعامل مع العملاء
4-معرفة مفهوم الخدمات المميزة
5-مهارات الاتصال الفعال فن التعامل مع الافراد بفاعلية
6-تحديد دوافع العميل وتحديد الطرية المثلى للتعامل معه. تزويد المتدربة بالمعرفة والمهارات التي تمكنها من التفاعل والاتصال الجيد بالعملاء
7-تزويد المتدربة بالمعرفة والمهارات التي تمكنها من التعامل مع الحاسب الالي في مجال خدمة العملاء
8-تزويد المتدربة بالمعرفة والمهارات التي تمكنها من انجاز العملية البيعة وخدمة العملاء بشكل يحقق رضائهم عن المنظمة وخدماتها
9-الاتصال الكتابي والشفوي والهاتفي المحترف لتقديم خدمة مميزة باللغة العربية واللغة الانجليزية
10-تزويد المتدربة بالمعرفة والمهارات التي تمكنها من التعامل بكفاءة مع شكاوى العملاء وكيفية معالجتها
11-تزويد المتدربة بالمعرفة والمهارات التي تمكنها من التعامل مع الانماط المختلفة للعملاء لاسيما في حالات تقديم الشكاوى لأسباب مختلفة كيفية التعامل معهم.
12-تزويد المتدربة بالمعرفة والمهارات التي تمكنها من ادارة وقتها بكفاءة وفعالية
13-التعرف على استراتيجيات الضغوط لحسن التعامل مع العملاء
14-التعرف على ادارة الوقت للتعامل مع العملاء باحترافية
- الفئات الدورات الفنية والمهنية
- وسيلة التعلم حضورى من المقر
- مستوى الدورة جميع المستويات
- المدة 5 يوم
- المحاضرات 0 محاضرة
- الطلاب المسجلين 0
مجانا
اشترك الآن